Devoluciones y cambios

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido online, no te preocupes: dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar su devolución.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros formularios online o por email, indicando que deseas devolver el producto.

Una vez comunicada la devolución, el producto deberá ser enviado por el cliente a nuestras instalaciones, siendo el cliente responsable de gestionar y asumir los gastos de transporte de la devolución. El producto deberá llegar en perfectas condiciones, sin signos de uso y acompañado de todos sus accesorios y embalajes originales.

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reintegro del importe del producto mediante la misma modalidad de pago utilizada para realizar el pedido.

Cosas a tener en cuenta para realizar la devolución

Las devoluciones de producto deben realizarse en su embalaje original, sin marcas de uso o desperfectos. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, nos reservamos el derecho a cancelar la devolución.
El cliente correrá con los gastos de retorno de la mercancía. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones realizaremos la devolución lo antes posible, en un período máximo de 14 días hábiles. El importe de la devolución incluirá el importe pagado por la mercancía, excluyendo los gastos de envío iniciales.
Se aplicará una tasa de reposición del 2% sobre el importe total de la compra en caso de devolución por no quedar satisfecho. Este porcentaje se deduce del reembolso final para cubrir los costes asociados a la gestión de la devolución, como el procesamiento, la inspección y la reposición del producto en el inventario.

Algunos productos quedan excluidos del derecho de devolución

Artículos de desgaste como válvulas, lámparas, o cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar, auriculares, etc.
Pedidos especiales realizados por encargo conforme a las especificaciones del comprador.
Productos de soportes de datos tales como CDs, cintas de audio, vídeos, DVDs, así como así como cualquier tipo de software, cuando no se devuelva en su lámina de plastificado o bien con el sellado intacto.

¿Qué pasa si mi compra llega defectuosa o dañada?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos lleguen en perfecto estado, pero si detectas cualquier incidente al recibirlo, Fanatic Guitars se hará cargo de recoger el producto dañado y enviarte otra unidad. En caso de que no tuviéramos más unidades en stock, te devolvemos el importe o te lo cambiaremos por otro modelo.

Por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones

Debes notificar la incidencia dentro de los 14 primeros días desde la recepción del pedido. Es posible que solicitemos fotografías del producto defectuoso antes de la devolución.
Es muy importante que los productos de devolución estén perfectamente embalados con su embalaje original, ya que, en caso de que resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, nos reservamos el derecho a no admitir la devolución.
Importante: Si en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detectas alguna anomalía en el embalaje (tales como golpes, perforaciones, abolladuras, etc.) es preferible que lo rechaces y te pongas en contacto con nosotros.

Para más información, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.